UM PRODUTO AVA INTELIGENTE
O hotel e o destino no celular do hóspede.
LUME é o concierge digital que orienta sobre o estabelecimento, recomenda experiências da região e encaminha para a equipe o que exige pessoas. Sem aplicativo para instalar. Em português, inglês e espanhol.
A assistente se apresenta como AVA: “Olá, eu sou a AVA. Como posso ajudar?”
Uma experiência simples para o hóspede. Mais tempo para a equipe.
Hotel
Centralize informações, reduza interrupções recorrentes e descubra os assuntos que mais geram dúvida.
Hóspede
Pergunte no seu idioma e encontre informações do hotel e da região diretamente no celular.
Equipe
Preserve tempo para acolher, decidir e executar o que realmente exige pessoas.
Do QR Code à orientação em poucos passos.
Acesse
O hóspede encontra o QR Code no quarto, lobby ou área de lazer.
Pergunte
Escreve com as próprias palavras em português, inglês ou espanhol.
Receba orientação
A AVA consulta as informações aprovadas pelo estabelecimento.
Continue com a equipe
Quando a situação exige alguém, a AVA informa o próximo passo e encaminha.
O hóspede pergunta no idioma dele.
Informações do estabelecimento, recomendações do destino e orientações de encaminhamento em português, inglês e espanhol. O conteúdo e os limites continuam sendo definidos pelo hotel.
- “Que horas começa o café da manhã?”
- “What time does breakfast start?”
- “¿A qué hora comienza el desayuno?”
Duas experiências em uma conversa.
No hotel
- Horários e regras
- Café da manhã e restaurante
- Piscina e áreas de lazer
- Wi-fi, estacionamento e facilidades
- Orientação sobre solicitações internas
No destino
- Restaurantes
- Praias, cultura e passeios
- Farmácias, mercados e serviços
- Transporte e transfer quando disponíveis
- Parceiros locais identificados com transparência
Quando o assunto pede gente, a equipe assume.
Um pedido de travesseiro, uma manutenção ou uma situação especial não termina numa resposta automática. A AVA explica o próximo passo e encaminha para o contato definido pelo hotel. Quem decide e executa continua sendo a equipe.
O hotel controla a informação.
Cada estabelecimento possui seu próprio conteúdo, contatos e recomendações. O LUME usa esse contexto para orientar o hóspede e registra temas de uso para ajudar o gestor a melhorar informações e serviços.
- Diagnóstico e organização das informações
- Configuração assistida
- Revisão de conteúdo e idiomas
- Ativação dos QR Codes
- Acompanhamento e melhoria contínua
AVA
Concierge do hotel
Hóspede no café da manhã
Que horas começa o café da manhã?
O café é servido das 6h30 às 10h, no restaurante do térreo.
Solicitação encaminhada à equipe
Preciso de outro travesseiro.
Vou encaminhar seu pedido à recepção, que confirma a entrega com você. Posso ajudar em algo mais?
Conheça a experiência LUME.
A demonstração usa um empreendimento e dados fictícios. Ela permite conhecer a dinâmica da conversa sem executar ações reais.
Perguntas frequentes
- Preciso instalar um aplicativo?
- Não. O acesso acontece pelo navegador do celular, a partir de um QR Code ou link.
- O LUME substitui a recepção?
- Não. Ele responde informações recorrentes e encaminha para a equipe as situações que exigem decisão, execução ou acolhimento.
- Quem define as respostas sobre o hotel?
- O próprio estabelecimento aprova horários, regras, serviços, contatos e destaques.
- Em quais idiomas o hóspede pode conversar?
- Português, inglês e espanhol, após a homologação da experiência trilíngue.
- O LUME faz reservas ou pagamentos?
- Não por padrão. Ele orienta e encaminha. Integrações só são oferecidas quando estão implantadas e validadas.
- É possível integrar com o sistema do hotel?
- Integrações com PMS e outros sistemas fazem parte da evolução do produto e dependem das prioridades validadas com os primeiros parceiros.
Ajude a construir o próximo capítulo do atendimento hoteleiro.
Estamos ouvindo hotéis, pousadas, flats e associações para validar prioridades e estruturar os primeiros pilotos acompanhados.
Quero conhecer o LUME