UN PRODUCTO AVA INTELIGENTE

El hotel y el destino en el teléfono del huésped.

LUME es el concierge digital que informa sobre el establecimiento, recomienda experiencias de la región y deriva al equipo las situaciones que requieren personas. Sin instalar una aplicación. En portugués, inglés y español.

Hablar con nosotros

La asistente se presenta como AVA: “Hola, soy AVA. ¿En qué puedo ayudarte?”

Una experiencia simple para el huésped. Más tiempo para el equipo.

Hotel

Centraliza la información, reduce interrupciones recurrentes y descubre los temas que generan más dudas.

Huésped

Pregunta en tu idioma y encuentra información del hotel y de la región directamente en tu teléfono.

Equipo

Conserva tiempo para recibir, decidir y actuar en situaciones que realmente requieren personas.

Del código QR a una orientación útil en pocos pasos.

Accede
El huésped encuentra un código QR en la habitación, el lobby o el área de ocio.
Pregunta
Escribe de forma natural en portugués, inglés o español.
Recibe orientación
AVA consulta la información aprobada por el establecimiento.
Continúa con el equipo
Cuando se necesita una persona, AVA explica el siguiente paso y deriva la solicitud.

El huésped pregunta en su propio idioma.

Información del establecimiento, recomendaciones del destino y orientación en portugués, inglés y español. El hotel conserva el control del contenido y de los límites.

“Que horas começa o café da manhã?”
“What time does breakfast start?”
“¿A qué hora comienza el desayuno?”

Dos experiencias en una sola conversación.

En el hotel

Horarios y reglas
Desayuno y restaurante
Piscina y áreas de ocio
Wi-fi, estacionamiento y comodidades
Orientación sobre solicitudes internas

En el destino

Restaurantes
Playas, cultura y paseos
Farmacias, mercados y servicios
Transporte y traslados cuando estén disponibles
Socios locales identificados con transparencia

Cuando la situación requiere una persona, el equipo asume.

Una almohada extra, un problema de mantenimiento o una situación especial no termina en un mensaje automático. AVA explica el siguiente paso y dirige al huésped al contacto definido por el hotel. Las decisiones y la ejecución permanecen con el equipo.

El hotel controla la información.

Cada establecimiento tiene su propio contenido, contactos y recomendaciones. LUME utiliza ese contexto para orientar al huésped y ayuda al gestor a conocer los temas recurrentes y las carencias de información.

Diagnóstico y organización de la información
Configuración asistida
Revisión de contenido e idiomas
Activación de los códigos QR
Acompañamiento y mejora continua

Vista ilustrativa — no es una conversación real. Las respuestas de AVA provienen del contenido aprobado por cada establecimiento.

Conoce la experiencia LUME.

La demostración utiliza un establecimiento y datos ficticios. Permite conocer la dinámica de la conversación sin ejecutar acciones reales.

Preguntas frecuentes

¿Debo instalar una aplicación?: No. LUME se abre en el navegador del teléfono mediante un código QR o un enlace.
¿LUME sustituye al equipo de recepción?: No. Atiende información recurrente y deriva las situaciones que requieren decisión, acción o cuidado humano.
¿Quién define la información del hotel?: El establecimiento aprueba horarios, reglas, servicios, contactos y contenidos destacados.
¿Qué idiomas están disponibles?: Portugués, inglés y español, después de la validación de la experiencia multilingüe.
¿LUME realiza reservas o pagos?: No de forma predeterminada. Orienta y deriva. Las integraciones solo se ofrecen cuando están implementadas y validadas.
¿Es posible integrar con el sistema del hotel?: Las integraciones con PMS y otros sistemas forman parte de la evolución del producto y dependen de las prioridades validadas con los primeros socios.

Ayuda a construir el próximo capítulo de la atención hotelera.

Estamos escuchando a hoteles, posadas, flats y asociaciones para validar prioridades y estructurar los primeros pilotos acompañados.

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